售后FAQ
 常见问题
1、移动电话机主机售后有效期为多长？
2、售后期内用户可以享受哪些权利？
3、售后期内手机维修是否免费？
4、多长时间内出现问题可免费换机？　
5、售后期内两次维修仍无法使用可否换机？
6、售后期内附件出现故障该如何处理？
7、在何种情况下维修商应给用户配备用机？
8、退机如何收折旧费？
9、我是在外地，如何将手机送回到千百惠进行售后？
10、我的手机发过来维修，需要多长时间呢？

问题：移动电话机主机售后有效期为多长？ 　　
回复：移动电话主机和配件保修期是不一样的。售后有效期自开具收据之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。详细参见： 

 
问题：售后期内用户可以享受哪些权利？ 　　
回复：在售后有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换权利。消费者应当凭发货票和售后凭证办理（消费者丢失发货票和售后凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在售后有效期内的，应当以出厂日期后第90日为售后有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。）

问题：售后期内手机维修是否免费？ 　　
回复：在售后有效期内，移动电话机主机出现非人为导致的质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。

问题：多长时间内出现问题可免费换机？ 　　
回复：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。

问题：售后期内附件出现故障该如何处理？　
回复：售后有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。

问题：在何种情况下维修商应给用户配备用机？　
回复：送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。

问题：退机如何收折旧费？　
回复：符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按价款每日0.5％的折旧率收取折旧费。

问题：我是在外地，如何将手机送回到H6进行售后？

回复：千百惠面向全国销售，部分非深圳、广州、成都顾客可以将您的手机机头和一块电池（不需要其他配件，包括后盖，手写笔等，如数据线有问题，可以一并附上），并附上一张纸条注明手机故障、何时购买、发送过来物品清单，包装好后以快递的方式发送到下面地址：深圳市福田区华强北群星广场C座805室  洪东东（收）  邮政编码：518000   联系电话：13760309202我们售后人员受理您的机子后，会在第一时间联系您，确认机型故障。以及修好后返回时收件人的姓名，地址，联系电话。

问题：我的手机发过来维修，需要多长时间呢？

回复：根据机型不同，厂家售后维修时间不同，千百惠的返修周期从收到机子之日起7-10个工作日之内。我们也会竭尽全力尽快为您处理。